Ticketsystem Kreisbrandinspektion
Diese Anleitung beschreibt, wie Nutzer und Nutzerinen ihre Support‑Anliegen an den internen Helpdesk der Kreisbrandinspektion senden können. Durch das Senden einer E‑Mail an die unten stehenden Adressen wird automatisch ein Ticket in der Helpdesk‑Plattform Znuny erstellt.
Support kontaktieren
Wählen Sie je nach Anliegen die passende Adresse. Sie können direkt eine E‑Mail starten oder die Adresse kopieren.
Stammdaten
Anmeldung neuer Fahrzeuge
Änderung der Beladungen
Änderungen Kontaktdaten Kommandanten
Digitalfunk
Anmeldung / Änderung Digitalfunkgeräte
Probleme mit der Funktechnik
Sperrung von Funkgeräte / TETRA-Pager
Störung bei Sirenen
Allgemein
Einsatznachbearbeitung
Terminanfrage für Feuerwehrfeste
Sonstige Themen oder Anregungen, welche nicht zu den fünf Hauptkategorien passen
FireManager
Interesse an der Nutzung von FireManager
Anlegen von neuen Usern
Probleme bei Funktionalität
Leveso
Interesse an der Nutzung von FireManager
Anlegen von neuen Usern
Probleme bei Funktionalität
Alamos
Lizenzen
Mitgliederfreigabe
Probleme bei Funktionalität
Damit wir euer Anliegen schnell bearbeiten können, hilft eine gut formulierte E‑Mail enorm. Bitte beschreibt im Betreff bereits kurz das Anliegen – am besten so, dass man auf den ersten Blick erkennt, welches System betroffen ist bzw. worum es im Detail geht. Beispiele: "Stammdatenänderung Feuerwehr XYZ" - Neuer Kommandant oder „Alamos – Benutzer anlegen“.
Bitte im Text genau beschreiben, was geändert werden soll bzw. was nicht funktioniert. Falls verfügbar, könnt ihr Dateien wie Excel-Listen oder Screenshots bei Fehlermeldungen mit anhängen.
Nach Versand der E-Mail erhaltet ihr nach max. 10 min eine Bestätigung aus dem System mit einer Ticket-Referenznummer im Betreff. Bei Rückfragen oder weiterer Kommunikation zu eurem Anliegen kann mit der Referenznummer einfach auf die E-Mail geantwortet werden. Das System routet die E-Mail automatisch an den richtigen Bearbeiter und dokumentiert den Fortschritt.
Nach Abschluss des Bearbeitungsvorgangs sowie Lösung eures Anliegens erhaltet ihr ebenfalls eine Bestätigung aus dem System.
Registrierte User können sich unter folgendem Link an der Plattform anmelden und den Bearbeitungsstand ihrer Ticket einsehen: